Kundeservice, bestilling og veksling i filialerne
Vi behandler dine personlige oplysninger, når du:
- sender beskeder til os via www.dan-exchange.com,
- bestiller valuta via www.dan-exchange.com,
- handler i vores filialer.
Når du sender beskeder til os via vores hjemmeside, er det vigtigt for os at kunne komme i kontakt med dig igen, så vi kan besvare dine spørgsmål bedst muligt og sikre en effektiv løsning for dig. Derfor beder vi om:
| Oplysning | Hjemmel | Opbevaring |
|---|---|---|
| Fulde navn | Identifikation (legitim interesse) | Slettes når dine spørgsmål er besvaret |
| Telefonnummer + e-mailadresse | Efterfølgende kontakt/opfølgning (legitim interesse) | Slettes når dine spørgsmål er besvaret |
Hvis du bestiller valuta via vores hjemmeside, vil vi gerne gøre vores bedste for, at du får det, som du leder efter. Derfor klarer vi det meste på hjemmesiden, så du ikke skal vente alt for længe i filialen, før du står med din bestilling i hånden. Vi beder om følgende oplysninger i forbindelse med din bestilling:
| Oplysning | Hjemmel | Opbevaring |
|---|---|---|
| Fulde navn | Identifikation når du henter din bestilling + Hvidvaskloven (retlig forpligtelse) | Slettes 5 år efter kundeforholdet afsluttes |
| Telefonnummer + e-mailadresse | Efterfølgende kontakt/opfølgning (legitim interesse) | Slettes 5 år efter kundeforholdet afsluttes |
Herudover er vi af Hvidvasklovens § 10 forpligtet til at kende vores kunder, og indsamler derfor yderligere oplysninger om de af vores kunder, som handler i vores filialer og ønsker at veksle det der svarer til 500 € (cirka 3.700 DKK) eller over. Derfra har vi så valgt at alle kunder skal legitimere dig selv ved transaktioner fra 1 KR. Du bliver derfor bedt om at fremvise ID, fordi loven kræver at vi kender vores kunder, og fordi det er vores pligt at hjælpe myndighederne med at bekæmpe kriminelle ved at sikre at vores butikker ikke bliver udnyttet til ulovlige aktiviteter. Her beder vi, udover ovenstående, også om:
| Oplysning | Hjemmel | Opbevaring |
|---|---|---|
| CPR-nummer | Hvidvaskloven (retlig forpligtelse) | Slettes 5 år efter kundeforholdet afsluttes |
| Adresse | Bevis for adresse (legitim interesse) | Slettes 5 år efter kundeforholdet afsluttes |
| Formål med veksling | Hvidvaskloven (retlig forpligtelse) | Slettes 5 år efter kundeforholdet afsluttes |
I forbindelse med registreringen af dine personlige oplysninger i vores krypterede system, er vi også forpligtet af Hvidvaskloven til at tage en kopi af dit gyldige legitimation og sundhedskort.
Vi deler ikke ikke dine oplysninger med uvedkommende. Den ansatte, som du er i kontakt med i butikken er den eneste i virksomheden, som har direkte adgang til dine oplysninger udover vores complianceansvarlige og vores hvidvaskansvarlige. Herudover har vores samarbejdspartnere, Cinque Software Trading LLC og Stellar Consulting ApS, adgang i form af teknisk support. Deres support er med til at sørge for, at dine oplysninger altid er beskyttet.
Videoovervågning
Der er videoovervågning i samtlige af vores filialer i de lokaler, der håndteres penge i. Overvågningen virker præventivt overfor tyveri og overfald, samtidig med at det øger vores ansattes sikkerhed. Videooptagelserne slettes efter 30 dage.
Cookies
Når du besøger Dan Exchanges hjemmeside (www.dan-exchange.com) og dets tilhørende undersider, modtager du automatisk en eller flere cookies. Cookies er tekstfiler, som gemmes på din computer, mobil eller tilsvarende. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som for eksempel virus. Du kan læse mere om de forskellige cookie-typer herunder.
Nødvendige cookies: cookies, som er nødvendige for hjemmesiden. Uden dem ville hjemmesiden ikke fungere.
Cookies anvendt til marketingsformål: Dan Exchange og samarbejdspartnere anvender cookies til at forstå brugernes præferencer og interesser. På denne måde kan vi og tredjeparter målrette reklamer og notifikationer, så disse bedst matcher det, som brugerne søger.
Cookies og statistik: Dan Exchange anvender cookies, som gør det muligt for os, at følge med i hvordan brugerne navigerer rundt på vores hjemmeside. Disse informationer er anonyme.
Hvis du har spørgsmål eller rettelser til dine personlige oplysninger, som vi behandler, kan du altid kontakte os på: [email protected]. Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personlige oplysninger, bedes du også kontakte os på ovenstående e-mail. Vi vil i sådanne tilfælde gøre vores bedste for at imødekomme dine behov. Vi bestræber os altid på at behandle dine oplysninger respektfuldt og sikkert. Skulle du, mod forventning, fortsat være af den opfattelse at vores behandling ikke lever op til det, som vi lover, har du mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet.
Dataansvarlig
Dan Exchange A/S
CVR-nummer: 10 00 82 63
Reventlowsgade 14
1651 København
+45 70 27 03 00
[email protected]